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롯데월드…레저·관광·쇼핑, 원스톱으로 끝내세요

중앙일보 2012.11.06 08:53 부동산 및 광고특집 6면 지면보기
롯데월드는 키즈토리아 등 고객 감동 서비스를 제공하고 있다. [사진 롯데월드]




롯데월드가 브랜드스탁이 발표한 ‘2012 대한민국 하이스트 브랜드’에서 테마파크 부문 1위로 선정됐다.



롯데월드는 레저, 관광, 쇼핑 등을 단지 내에서 원스톱으로 해결하고, 지하철 등 대중교통을 이용해 쉽게 찾을 수 있어 연간 평균 600만 명의 방문객이 찾는 도심 속 대표 패밀리 테마파크 브랜드로 사랑받고 있다.



최근 K팝 뮤지컬쇼, 어린이 전용 놀이공간 ‘키즈토리아’,‘점핑피쉬’, 도심 속 자연체험 ‘환상의 숲’ 등 가족 테마 콘텐트를 확대하고, 온 가족이 퍼레이드에 직접 주인공으로 참여하는 ‘고객 참여 프로그램’은 특별한 추억을 선사하는 대표적 고객 감동 서비스로 자리 잡았다. 또 ‘VOG(Voice Of Guest) 시스템’, 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper), 서비스 마일리지 제도와 같은 서비스 품질 관리 시스템을 체계화하고 탑승 사전예약서비스 ‘매직 패스’ 도입 등 쾌적한 나들이 환경을 위한 투자를 지속적으로 시행하여 고객 만족 경영을 실천해 오고 있다.



이정구 객원기자
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