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[2020 대한민국 CEO 명예의전당] 판매부터 A/S까지 원스톱 서비스 제공

중앙일보 2020.11.18 00:06 부동산 및 광고특집 3면 지면보기

㈜한독모터스의 박신광 회장(사진)이 ‘2020 대한민국 CEO 명예의전당’ 산업(자동차) 부문에서 수상했다.
 

산업(자동차) ㈜한독모터스 박신광 회장

한독모터스는 지난 2003년 BMW 공식 딜러로 선정된 이후 서초·방배·강북·용산아이파크몰·분당 등지에 신차 전시장 9곳과 서비스센터 11곳, BMW 공식 인증 중고차 전시장 2곳을 운영하고 있다. 특히 전시장과 서비스센터를 통합 운영함으로써 판매부터 A/S까지를 한 곳에서 받을 수 있는 원스톱 서비스를 제공해 호평을 얻고 있다. ‘차를 구매한 곳에 수리를 맡기면 된다’라는 심리적인 안정감을 주기 위한 노력이다.
 
서비스센터의 대형화를 통해 단순 교환부터 중대 정비까지 방문한 곳에서 처리될 수 있게 했다. 아울러 차량의 판매 및 정비 이후 담당직원이 고객 만족도를 조사해 시스템 개선이나 교육 프로그램에 반영한다.
 
사내에 자체 교육 조직이 구성돼 전 직원을 대상으로 체계적인 교육이 이뤄진다. 장-중-단기의 교육 계획을 사전에 구성하고, 외부 전문가 초빙 강의를 통해 서비스의 질 향상을 유도한다.
 
 
중앙일보디자인=김재학 기자  kim.jaihak@joongang.co.kr
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