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[2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)] VR 결합한 수준 높은 어트랙션신개념 여가문화 즐기는 IT파크

중앙일보 2020.11.03 00:04 부동산 및 광고특집 1면 지면보기
에버랜드에선 축제별 특별 퍼레이드, 다양한 공연, 불꽃쇼 등이 펼쳐진다. [사진 에버랜드]

에버랜드에선 축제별 특별 퍼레이드, 다양한 공연, 불꽃쇼 등이 펼쳐진다. [사진 에버랜드]

에버랜드

에버랜드

에버랜드(대표이사 정금용·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 테마파크 부문에서 1위를 차지했다. 21년 연속이다.
 
에버랜드 리조트는 지난 40년간 국내 여가문화의 수준을 세계적으로 끌어올리며 ‘고객 행복’을 창조하고 있다. 40여개의 수준 높은 어트랙션과 세계적 수준의 사파리, 다채로운 축제와 공연 등 다양한 시설 및 콘텐트로 놀이문화를 선도하고 있다.
 
2008년 도입한 우든코스터 ‘T-Express’는 미국  ‘미치 호커’에서 세계에서 가장 스릴 있는 우든코스터로 선정됐다. 2011년 뽀로로 3D 어드벤처에 이어, 2012년에는 어린이 전용시설 ‘키즈커버리(Kizcovery)’와 움직이는 전망대 ‘스카이 크루즈’를 오픈했다.
 
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최근 에버랜드는 동물과 식물, 어트랙션에 IT와 문화를 결합한 새로운 IT 파크로 변모하기 위해 노력하고 있다. ▶VR을 비롯한 IT 기기로 판다의 생태적 특징을 알려주는 ‘판다월드’(2016) ▶로봇과 VR 콘텐트를 결합한 신개념 어트랙션 ‘로봇VR’(2017) ▶멀티미디어쇼와 슈팅 기능이 결합한 IT어트랙션 ‘레니의마법학교’(2019)를 차례로 선보였다. 그리고 프라이빗한 자연 속에서 가족·연인 등 소중한 사람들과의 휴식·힐링 프로그램인 ‘포레스트 캠프 피크닉’도 운영 중이다.
 
에버랜드는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 감염 예방을 위해 모바일 사전 문진표, 발열 체크, 거리두기 표식, 방문자 QR코드, 적정인원 입장제한 등 고객 접점 방역체계를 운영 중이다.  
 
 
중앙일보디자인=김재학 기자 kim.jaihak@joongang.co.kr
2020 하,상반기 KS-SQI 1위 인증기업

2020 하,상반기 KS-SQI 1위 인증기업

 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)=2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 고객만족의 선행변수로서 보
다 객관적이고 장기적인 개념인 서비스품질을 측정하는 모델로 성과 영역 2가지 차원, 과정영역 5가지 차원으로 구성됐다.
 
 
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