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[2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 2019년 KS-SQI 하반기 1위 기업·2019 KS-SQI 하반기 조사 세부결과 (차원별 점수)

중앙일보 2019.10.29 00:04 1면

2019년 KS-SQI 하반기 1위 기업

 
◆KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)=2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 고객만족의 선행변수로서 보다 객관적이고 장기적인 개념인 서비스품질을 측정하는 모델로 성과 영역 2가지 차원, 과정영역 5가지 차원으로 구성됐다.
 
 

2019 KS-SQI 하반기 조사 세부결과 (차원별 점수)

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