본문 바로가기

본문

 커피전문점 만족도

커피전문점 만족도


국내에서 운영 중인 커피전문점 브랜드 중 ‘스타벅스(Starbucks)’가 가격을 제외한  인지도·신뢰도·품질 등 모든 조사항목에서 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.
 
여론조사업체 SA컨설팅이 지난달 15~18일 남녀 1085명에게 커피전문점별 서비스, 가격, 커피품질, 이미지, 신뢰도, 인지도, 구매의향도 등을 조사한 결과, 가격을 제외한 모든 분야에서 50% 이상의 응답자가 스타벅스를 가장 만족도 높은 브랜드로 꼽았다.
 
항목별로 보면 서비스 만족도는 스타벅스(61.3%), 빽다방·이디야(10.6%), 투썸플레이스(9.2%) 순이었고, 가격 만족도는 빽다방(43.8%), 이디야(29%) 순이었다. 스타벅스는 커피 품질 만족도(59.0%), 브랜드 이미지(50.2%), 브랜드 인지도(71.0%), 구매 의향도(50.7%) 등 모든 항목에서 1위를 차지했다.
 
한편 금융감독원 기준 조사대상 커피전문점의 지난해 매출은 스타벅스코리아가 1조5000억원으로 압도적인 1위를 차지했고, 투썸플레이스가 약 2700억원, 이디야가 2000억원을 기록하며 당분간 스타벅스의 독주가 계속될 것으로 보인다.
 
글=김경진 기자 capkim@joongang.co.kr
그래픽=김은교 kim.eungyo@joongang.co.kr

 

https://news.joins.com/issue/10871

관련기사
공유하기
광고 닫기

미세먼지 심한 날엔? 먼지알지