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[2018 판매서비스 만족도] 업계 최초 ‘휴대폰 서명 서비스’

중앙일보 2018.11.13 00:02 경제 5면 지면보기
[부문별 1위] 손해보험
이철영 부회장(左), 박찬종 사장(右)

이철영 부회장(左), 박찬종 사장(右)

현대해상 로고

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“고객에게 최적의 보험 컨설팅을 제공한다.” 현대해상이 전문 영업조직인 ‘하이플래너’를 육성하는 기본방침이다. 하이플래너는 고객에게 단순한 보험 설계를 넘어 라이프사이클과 재정적 조언까지 제공할 수 있는 금융 컨설턴트다. 이런 원칙에서 나온 게 ‘고객 편의 퍼스트’다. 업계 최초로 공인인증서 없이 보험에 가입할 수 있는 ‘휴대폰 직접 서명 서비스’를 도입하고, 콜센터를 이용하는 고객의 편의성을 위해 ‘보이는 전화상담(ARS)’을 시행하고 있다. 체계적인 교육도 병행하고 있다. 디지털 기반의 보장 분석 컨설팅 역량을 높이기 위해 전문화 교육과정, W(wealth)-MBA 과정을 지속적으로 운영한다. 또 매년 ‘판매 스킬 콘퍼런스’를 진행해 서비스 품질을 높이고 있다. 
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