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[2018 판매서비스 만족도] 연중 내내 ‘고객의 소리 체험’ 교육

중앙일보 2018.11.13 00:02 경제 5면 지면보기
[부문별 1위] 국산자동차
박한우 대표

박한우 대표

기아차 슬로건

기아차 슬로건

기아자동차는 올해 ‘가슴으로 소통하고 열정으로 도전하자’는 캐치프레이즈를 내걸고 직원들의 대고객 인식 변화를 실천하고 있다. 이 같은 ‘고객 최우선’ 경영이 이번 KSSI에서 평가받았다. 기아차는 ‘고객의 소리 체험’ 교육을 연중 내내 시행해 다양해지는 고객 니즈에 맞춰 응대 전문성과 진정성을 키우고 있다. 또 업계 최초로 고객 눈높이에 맞는 전시장 운영을 시범 시행 중이다. 전시장을 찾은 고객이 자유롭게 전시장을 둘러보고 싶다면 ‘혼자서’ 버튼을 선택해 상담에 대한 부담 없이 전시차를 체험할 수 있다.
 
이 회사의 ‘K-스타일 케어 서비스’도 고객이 안심하고 차를 선택할 수 있는 서비스 제도다. 예를 들어 승용차 구입 후 한 달 내 마음이 바뀌어 스포츠유틸리티(SUV) 차종을 원할 경우 SUV 신차로 교환해준다.
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