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[2018 판매서비스 만족도] 매장 편의성·실용성 높여 고득점

중앙일보 2018.11.13 00:02 경제 5면 지면보기
[부문별 1위] 통신서비스 전문점 
황창규 회장

황창규 회장

KT로고

KT로고

KT는 능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2018 KSSI’ 통신서비스 전문점 조사에서 4년 연속 1위에 올랐다. 고객 응대를 고도화하고 매장 품질 관리를 강화한 것이 높은 평가를 받았다.
 
KT는 한발 앞선 기술을 소개하면서도 편의성·실용성을 키우는 콘텐트 중심으로 매장 공간을 재구성했다. 매장 안에 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 키즈상품 체험존을 만들어 고객이 쉽게 KT 상품의 활용 가치를 느낄 수 있도록 했다. 고객이 스스로 즐길 수 있도록 ‘기가지니 고객 체험 시나리오’ 같은 가이드도 제작하고 있다. 매장 컨설턴트에게는 이런 가치 중심의 상담이 체질화되도록 지역별 태스크포스를 만들어 상시 관리 및 점검을 시행 중이다. 또한 컨설턴트 스스로 학습하도록 돕는 ‘퀴즈형 역량 향상 제도’를 운영하고 있다.
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