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[2018 한국서비스대상-금호리조트] 콘도·골프장 등 스마트 시스템 운영

중앙일보 2018.07.05 00:02 부동산 및 광고특집 7면 지면보기
금호리조트(김현일 대표·사진)는 2014년, ‘한국서비스대상’ 리조트 부문 명예의 전당에 헌정됐다.
 
금호리조트는 업계 최고의 기업 가치를 창출하는 아름다운 리조트를 목표로 고객 중심의 서비스 경영체계를 강화하고 있다. 전 직원 서비스 리더화를 통해 진정한 서비스를 창출하고자 노력하고 있다.
 
금호리조트는 4차 산업사회로의 변화에 적극 대응하고자 고객 서비스에 IT기술을 접목했다. 콘도 ‘스마트 체크인’ 서비스, 골프장 ‘스마트 골프관리시스템’ 등을 운영 중이다.
 
조직문화 혁신을 위해 페이퍼리스 보고 및 회의 문화를 사내에 정착시켰다. 전 영업 직원에게 태블릿PC를 지급해 자율적인 업무실행 기반을 마련, 업무 선진화를 이뤘다. 이를 통해 ‘아름다운 기업으로서 아름다운 사람과 아름다운 추억이 있는 곳’이라는 경영가치가 CS 목표 및 CS 전략과 적절하게 연계돼 고객만족 서비스 실천의 핵심동인으로 작동하고 있다. 
 
배은나 객원기자
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