10월 황금연휴 해외 호텔예약할 때, 꼭 알아두세요!

10월 황금연휴를 앞두고 해외 호텔 예약이 증가할 것으로 예상되는 가운데 글로벌 호텔예약 대행 사이트의 가격 표시와 취소·환불 정보가 부실해 소비자 주의가 요구된다.  
 
한국소비자원이 부킹닷컴·아고다·익스피디아·호텔스닷컴 등 유명 해외 호텔예약 대행사이트를 조사한 결과 상품 검색 등 초기 단계에서는 세금·봉사료 등을 포함하지 않은 가격이 노출됐다. 실제 소비자가 결제해야 할 ‘총 숙박요금’은 예약 상태로 넘어간 후에 표시됐다. 처음엔 저렴한 가격으로 노출됐지만, 실제 결제 가격은 그보다 높다는 얘기다. 
또 아고다·부킹닷컴·호텔스닷컴은 취소 수수료와 ‘무료 취소’ 마감 시간 등 중요한 정보를 제공하지 않거나, 제공하더라도 특정 표시나 기호에 마우스 커서를 올려야만 확인할 수 있었다. 
 
취소·환불 표시도 애매하게 처리했다. 익스피디아와 호텔스닷컴은 적색으로 ‘환불 불가’ 상품이라고 강조해 소비자가 주목하도록 했다. 반면 부킹닷컴과 아고다는 별도의 강조 표시가 없었다. 또 ‘환불 불가’ 대신 ‘특별 조건’이라고 불분명하게 표시할 때도 있었다.  
지난해 한국소비자원에 접수된 호텔예약 사이트 4개사의 소비자 피해 접수는 89건이었다. 소비자 피해에 대해 보상해준 비율은 익스피디아가 82%로 가장 높았다. 이어 호텔스닷컴 67%, 부킹닷컴 27%, 아고다는 20%로 나타났다. 
 
한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 소비자가 오인할 수 있는 정보를 개선하도록 사업자들에게 권고할 예정이다.
 
김영주 기자 humanest@joongang.co.kr