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[서비스 일류기업] KS-SQI

중앙일보 2017.07.05 00:02 부동산 및 광고특집 1면 지면보기

KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 한국마케팅학회·한국서비스경영학회 등 국내외 관련 학회에서 이론적 검증을 받은 모델이다. 우리나라 서비스산업의 경쟁력 강화와 고객의 삶의 질 향상을 통한 국민행복 추구에 궁극적인 목적을 두고 개발됐다. 고객만족의 선행변수로서 객관적이고 장기적인 개념인 서비스품질을 측정하는 모델로 성과 영역의 두 가지 차원, 과정 영역의 다섯 가지 차원 등 총 일곱 가지 차원으로 구성됐다.

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