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이롬 경남수석 사업단 "고객을 사랑으로 대하면 매출은 자연스럽게 따라와요"

온라인 중앙일보 2017.01.20 18:21
이롬 2016 년도대상 시상식에서 년도대상을 수상한 경남수석 사업단 직원들

이롬 2016 년도대상 시상식에서 년도대상을 수상한 경남수석 사업단 직원들

건강관련 가맹점들이 포화상태인 가운데 남들과 다른 전략으로 건강관련 가맹점 업계에서 자기만의 고객관리 노하우로 성장하고 있는 가맹점이 있다.  특히 생식업계 1위인 이롬은 가맹점을 중심으로 암환자들에게 지속적인 사랑을 받으며 성장하고 있으며 이롬에서도 철저한 고객관리 원칙을 지켜 2016년 한해 매출 1등을 달성한 가맹점이 있다. 바로 이롬의 경남수석 사업단(가맹점)이다. 이곳 이은희 단장과 인터뷰를 진행하였다.
 
가맹점을 시작하게 된 동기는
가족들의 건강 때문이었습니다. 남편이 간경화로 고생하고 있었고, 저도 건강이 별로 좋지 않았어요. 그런데 황성주 박사님의 “전인친유” 세미나를 17년전에 들었고, 그 세미나 내용대로 식이요법과 생활습관을 바꾸니 6개월만에 좋아져 확신을 가지고 시작하게 됐습니다.
가맹점을 운영하면서 지키는 경영철학이 있다면요
6가지 원칙이 있습니다. 약속을 반드시 지키는 것,. 직원들간에 돈 거래를 하지 않는 것, .순간의 이익을 위해 가격을 가지고 소비자를 희롱 하지 않는 것, 세무적인 부분에서 투명하게 하는 것,  소비자들에게 부끄럽지 않게 행동하는 것, 사랑으로 고객을 대하는 것입니다.
가맹점 운영 노하우는 어떤 것들이 있나요.
2 가지죠. 먼저 전문성을 요구합니다. 우리는 건강전문기업에서 일하기 때문에 그 분야에서 전문가가 되려고 합니다. 저도 4가지 건강관리 자격증을 가지고 있고, 이는 실제 고객을 대할 때 많은 도움이 됩니다. 우리는 이런 전문성을 통해 우선 자기 가족을 건강하게 만들고 이웃들, 고객들을 건강하게 만들고 있어요. 그 다음은 직원들간의 사랑과 신뢰입니다. 우리는 종종 농담으로 ‘나중에 나이가 들어 실버타운까지도 같이 가자’고 할 정도로 사랑으로 똘똘 뭉쳐 있습니다. 신뢰가 밑바탕이 되고 있죠.
가맹점을 운영하면서 인상 깊었던 고객이 있었나요.
고객 중 유방암 환자가 계셨습니다. 그 분은 이롬의 제품을 체험하고 건강해져 지금은 이롬 가맹점 직원이 되어 암환자들의 희망이 되셨습니다. 지금은 누구보다 빛나는 존재로 암환자들에게 희망을 주는 역할을 하고 있습니다.
단장님의 꿈이 있다면요
한국 뿐 아니라 전세계 사람들을 건강하게 만들어주고 싶어요.  이롬은 아프리카를 시작으로 활동을 시작하고 있습니다. 좀 더 구체적으로 말씀 드리면 여기서 했던 역할  올바른 건강문화를 전달하고 가정을 건강하게 만들고 우리 이웃들을 건강하게 만드는 일을 전세계적으로 확산 시키는 것입니다.
수상 소감을 한마디.
기적과 같은 일들이 일상에서 벌어지고 있는 것 같습니다. 이롬을 접한 이웃들의 삶이 바뀌고 몸이 건강해져 가정이 행복해지는 모습을 보면 저 스스로 감동을 느낍니다. 지난 17년 동안 한 사람 한 사람이 이롬을 만나 건강하게 변하는 모습을 보면서 정말 고맙게 생각합니다. 아무래도 한 사람 한 사람을 진심으로 생각하다 보니 어느 순간 매출과도 연결이 된 것 같네요.
가맹점 식구들에게 하고 싶은 말이 있다면
우리 가맹점 식구들을 정말 사랑합니다. 우리들이 만나 이렇게 좋은 에너지를 내는 것 모두가 기적 같은 일입니다. 여러분 사랑합니다.
팀장에게 하고 싶은 말은.
이롬 전현강 팀장님께서 우리 경남사업단 모두를 위해 잘 섬겨주셨습니다. 감사합니다. 사업단장님 부재중임에도 우리 경남사업단이 전국 가맹점 1등을 세번 했습니다. 이는 팀장님 섬김의 자세가 있었기에 가능했던 일입니다. 팀장님을 만난 건 제게 큰 복이었습니다.

이롬 경남수석 사업단, 2016년도 가맹점 대상 수상

이롬의 WU사업부 영남 사업국 박예성 국장은 “언제나 고객을 가족처럼 아끼며 섬긴 이은희 단장님은 배울 점이 많은 분이며 항상 감사하다”며 “2017년도 고객들에게 올바른 건강문화를 바탕으로 가정이 건강해지는 한 해가 되기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.

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