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한화생명, 고객 응대 매뉴얼 통일해 서비스 질 높여

중앙일보 2014.07.08 00:01 경제 7면 지면보기
한화생명은 지난해 5월 모든 고객센터에 적용할 통일된 개념의 고객센터 표준화 인프라를 정했다. 이에 맞춰 고객센터의 환경 개선을 지속적으로 추진중이다.


2014 고객접점 서비스 품질 지수

  고객 접점 근무자의 정서적 안정을 도모하고, 스트레스를 줄여주기 위해 지난해부터 심리 전문가를 통한 힐링 프로그램을 진행하고 있다. 임원이 고객센터를 직접 방문해 현장의 애로사항을 챙기기도 한다. 통일된 고객 응대를 위해 ‘다 같이 배워보는 고객응대 7단계’ 동영상을 제작해 매일 시청하며, 고객 응대 요령을 점검하고 있다. VIP고객을 위해 원하는 날짜와 시간에 예약하면 업무를 처리해주는 방문예약 서비스 제도도 운영중이다.
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