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장기분할상환 전환 등 하우스푸어 대책 마련

중앙일보 2013.01.29 03:30 부동산 및 광고특집 4면 지면보기
민병덕 KB국민은행장(왼쪽에서 두번째)이 서울 양평동 소재 거래 우량중소기업을 방문하여 현장의 목소리를 청취하고 있다.


KB국민은행은 대한민국을 대표하는 리딩뱅크로 ‘아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크’라는 비전 아래 지속적인 변화추구와 혁신의 노력으로 국내 대표은행으로서의 위치를 더욱 확고히 하고있다. ,

스마트금융 특성화 주도
중국·동남아 시장 개척



 KB국민은행의 2013년 경영전략은 ▶금융소비자 보호 강화, 고객만족 경영▶ 중소기업 지원 강화▶가계부채 대책▶적극적 해외진출▶스마트금융 및 브랜치 전략강화에 있다.



 우선 금융소비자 보호 강화와 고객만족 경영을 위해 은행 내 각종 제도와 프로세스를 점검하여 고객 중심으로 개선하여 건전한 금융소비자보호 문화 정착에 노력한다. 이와 아울러 ‘금융소비자보호의 날’을 제정·시행하고, ‘금융소비자 옴부즈만’ 제도를 운영하는 등 임직원의 금융소비자보호에 대한 인식전환을 위한 조직 내부로부터의 개선을 추진한다. KB국민은행은 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 7년 연속 1위와 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사에서 6년 연속 1위 기업으로 뽑히는 등 자타가 공인하는 고객만족도 최우수은행의 명성을 다져나갈 계획이다.



 중소기업 지원 방안을 살펴보면 ‘KB Wise 컨설팅 서비스’를 통해 경영, 세무, 가업승계, 환위험관리 등 기업특성에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공함으로써 기업가치 증대를 꾀하고 있다. 또 ‘KB Hidden Star 500’제도를 통하여 기술력 및 사업성이 우수한 중소기업을 글로벌 기업으로 성장가능토록 맞춤형 금융·비금융 서비스를 제공하고 있다. 올해도 새 정부의 경제금융 정책방향에 발맞추어 기술력이 우수한 미래유망 중소기업을 조기에 발굴하여 육성하는 프로그램 개발한다. 중소기업의 연구개발 지원을 위해 ‘R&D관련 대외협약 및 대출지원 확대, 해외진출기업의 해외사업확대 및 해외거래처 개척 지원을 위해 KOTRA, 무역협회, 일본 SMBC은행 등 대외기관과의 협약을 통한 비즈니스 매칭서비스 실시를 계획하고 있다. 이와 더불어 신용보증 특별출연, 대·중소기업 동반성장을 위한 상품개발, 2·3차 하도급 중소기업 지원을 위한 하도급 지원시스템을 확대 추진한다. 또 중소기업 대출금리 인하펀드 및 동산·채권담보대출 판매활동 활성화 등을 통한 중소기업 및 소상공인 유동성 지원에 적극 앞장서고 있다. 대출금리체계 모범규준 적용, 기업여신 단기 COFIX 도입을 통한 고객 선택권 확대, 사회 공헌형 상품개발 등 금융소비자 보호 활동에 매진하여 은행의 사회적 책임 강화를 통한 중소기업과 은행의 상생경영을 적극 실천할 계획이다.



 가계부채 대책은 주택경기 회복 지연과 채무상환능력 저하에 따라 고객상환부담 감소 등을 통한 효율적 연착륙을 도모하기 위하여 Pre-workout 제도를 시행중에 있다. 또 KB국민은행은 대출원리금 상환에 부담을 가지고 있으나, 소득금액으로 원금 일부 및 이자상환이 가능한 고객을 대상으로, 신용대출 장기분할상환전환제도, 채무조정프로그램, 최장만기도래 여신의 분할상환대출로의 변경, 신용대출 상환유예 기한연장제도 등을 통하여 채무자의 상환부담을 완화하여 가계부채 연착륙을 도모하고 있다. 하우스푸어에 대한 지원은 주택가격 동향 등 제반 환경을 면밀히 분석하여 하우스푸어에 대한 실질적인 실효성을 확보할 수 있는 방안을 검토하여 단계별로 시행할 예정이다. 우선 원금의 일부와 이자상환이 가능한 고객의 경우 장기분할상환대출로 전환 등 현재 기 시행중인 은행자체 Pre-workout제도를 적극 활용하여 대출원리금 상환부담을 완화하여 정상화를 유도한다. 주택담보대출의 경우 금융당국과의 협의를 통하여 상환부담을 추가적으로 경감할 수 있는 방안을 적극 도입할 예정이다.



 해외진출 전략을 살펴보면 신흥 성장시장을 중심으로 추진하되, 리스크를 고려하여 진출 여부를 결정하고, 현지 특성을 감안하여 경쟁력을 보유한 비즈니스 영역에 집중하는 것이 기본원칙이다. 기존 네트워크 확대 재편 및 네트워크 신설을 병행하되, 향후 지속 성장세가 예상되는 지역에서는 적절한 규모의 M&A 또는 지분투자를 통해 적극적으로 해외시장에 진출한다. 수익측면에서 가장 주목할 시장은 인구와 자원이 많고, 투자 여건이 양호하며, 경제의 성장성이 높은 ‘중국, 동남아 시장’이다.



 스마트금융 및 브랜치 전략은 최근의 금융거래 패턴과 고객의 이용 편의성 등을 고려하여 락스타, 직장인 특화점포, 기업밀착형 점포, Pop-up 브랜치 등 고객의 문화와 금융이용패턴에 맞는 다양한 특화점포가 인기를 끌고 있어 앞으로도 영업권 시장 특색에 맞는 고객 및 지역 맞춤형 차별화된 특화점포를 확대한다. 특히 영업점을 단순히 금융거래만 하는 곳이 아니라 재미와 즐거움과 편안함을 느낄 수 있는 문화 공간으로 탈바꿈시켜 나갈 예정이다. 



박찬영 객원기자
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